分科会２：『人手不足に悩むスーパーマーケット業界とライフにおける離職防止方法』

昨今の人員不足や採用難は、ライフコーポレーションにおいて大きな経営課題になっている。
人がいないと店を開けなるなくという危機意識があるのだ。
そんな中、ライフでも入社してまもなく離職されるパートタイマーの方が多かった。
忙しさのため、各店舗では、充分なコミュニケーション環境が整わないまま、お互いが与えられた仕事をしているという状況があったためだ。

労働組合が立ち上がった。
労働組合では、AIにより職場のコミュニケーションを改善し、人間関係を良好に保つことが、離職防止にもつながると考えた。
そこで、AIによるポジティブな職場づくりが有効ではないかと判断し、AIワークショップ「イキイキとした職場づくりセミナー」を実施した。

多くの参加者が、研修やワークショップが初めてである。
スタート時の講義の時間では固かった参加者が多いが、対話やコラージュなどの共同作業などを通じてオープンマインドの場に変化し、最後はポジティブな空気に包まれた一体感のあるチームとなることが、どのワークショップでも確認された。

他の研修と違うことは、ワークショップで作ったコラージュを各店の従業員休憩室に張り出している。
そのコラージュに書かれている言葉、たとえば、「挨拶」、「笑顔」、「協力」、「信頼」、「チャレンジ」などの言葉を従業員が毎日見ることにより、「私たちが作り上げたい職場はこれだ」だという想いで作った記憶を呼び起こす。
そのコラージュがいい影響を永く与え、思いやりのある職場づくりが継続して行われている。

いくつかの店で、ワークショップ実施した三カ月あとで、アンケートによる行動変容調査を行った。
どの店でも、大きな変化を確認している。
データは講演時に示したい。

定性データを取るために、聞き取り調査も実施した。

ある店長によれば
①他人の批判や周りの雰囲気を壊すような言動をすることが減り、メンバーを思いやり、人間関係の改善が顕著になった。
②社員のみならず、パート従業員も目標を意識して、仕事を進めることが多くなり、目標達成に向けて結束力が高まった。
③ベテラン従業員が新人従業員に親切丁寧な指導をするようになり、新人の定着率もよくなった。
④笑顔・声がけ・助け合い・話し合いなど大切なことが共有され、従業員同士のコミュニケーションが良くなり、そのことがお客様への良い接客につながっている。